近日，2020欧洲服务设计挑战赛（Europe student service design challenge） 落下帷幕，同济大学上海国际设计创新学院学生韩正双与阿尔托大学四名学生共同组成的团队凭借RO+服务设计项目从35支参赛团队中脱颖而出，获得此次大赛欧洲总决赛的银奖。 

欧洲服务设计挑战赛是欧洲区域的挑战大奖赛，旨在鼓励和启发新一代设计师。今年挑战赛的主题为 Access to care： "How can we improve the heart health of people in Europe that are ‘invisible’, neglected, underserved, forgotten or overlooked?"（“我们如何改善欧洲那些‘隐形’、被忽视、服务不足、被遗忘或被忽视的人的心脏健康？”）希望让年轻设计师利用服务设计方法努力探索和提供“以人为本、面向未来和人人皆可使用”的医疗保健服务，鼓励新一代设计师去研究、设计和解决复杂的系统性问题。

来自15所院校的35支学生设计团队参加了此次大赛，他们的服务解决方案聚焦于各种用户，如超重儿童、土耳其移民、孤寡老人、中风患者、夜班工人和空乘人员，最终评委以：以人为本、面向社会、循环与可持续、技术支持，以及可行性5个指标为标准评审出了金、银、铜三大奖项。欧洲服务设计挑战大奖赛每年举办一次，一份月左右开始，比赛的时间跨度为半年左右。因为服务设计项目的复杂性，所以均是团队参赛并且要求均为真实的项目和目标人群。

RO+服务设计项目是基于芬兰目前Homeless Roma people---无家可归的吉普赛人所遇到的医疗系统和社会服务系统的复杂性问题而提出的服务概念——为其创造一个无障碍的就医流程。在芬兰，这些吉普赛人就医与本地人有所不同。首先是语言问题，尽管这些难民是欧洲公民，但是很少有人可以用英语或者是芬兰语交流，并且由于没有正式的芬兰公民身份和没有芬兰医疗机构给予的Social ID（用于医院就医的号码），因此他们需要在社会服务机构和医疗机构之间进行流转，而在这个复杂的流转过程中，出现了诸多问题，再加上语言不通的问题，让整个就医流程非常复杂且难以进行。通过Ro+平台，医疗服务提供者和社会服务工作者可以在线上平台获得信息，并且通过协调各个机构的利益相关者来帮助这些吉普赛人进行转诊、预约和办理临时证明等。通过简化协调这些弱势群体的就医流程，这项服务可以解决他们在就医所遇到的问题，包括语言障碍和身份认证等问题。

来源：同济大学上海国际设计创新学院官网